Setup Google My Business Standorte

Die Berechnung des Scores beruht auf den unmittelbaren Bewertungen der Nutzer. Dabei werden die konkret vergebenen Sternebewertungen in die Gesamtbewertung einbezogen. Es ist jedoch zu beachten, dass auf Plattformen mit unterschiedlichen Bewertungsmetriken eine Umrechnung in Sterne erfolgt. Diese Umrechnung wird notwendig, da verschiedene Plattformen mitunter diverse Bewertungsskalen nutzen, sei es eine numerische Skala von 1 bis 5 oder ein prozentuales Bewertungssystem. Die Harmonisierung in einen einheitlichen Sterne-Score kann in solchen Fällen zu Rundungen führen.

Nachdem ein GMB-Konto (Google My Business) mit repraise verknüpft wurde, ist es notwendig, die Standorte innerhalb des Tools zu aktivieren, für die Sie das Monitoring oder die Kommentierungsfunktion nutzen möchten. Sobald die gewünschten Standorte aktiviert wurden, werden die Daten automatisch abgerufen und im System angezeigt.

Schritte zur Aktivierung der Standorte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem repraise-Konto an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Google My Business" und öffnen Sie die "Standorte".
3. Wählen Sie die gewünschten Standorte aus und klicken Sie auf das Zahnrad.
4. Nun können die einzelnen Standorte aktiviert und individuell angepasst werden.

Sollten nach der Aktivierung noch immer keine Bewertungen oder Standortverläufe angezeigt werden, überprüfen Sie bitte:

• Ob die Verknüpfung zwischen repraise und Ihrem GMB-Konto erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Ob die Berechtigungen in Ihrem GMB-Konto korrekt gesetzt sind.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager, um weitere Hilfe zu erhalten.

Der Rückwirkende Bewertungsverlauf wird auf Basis der Einzelbewertungen errechnet. Dies bedeutet auch, dass in einige Fällen ein abweichender Verlauf dargestellt wird. Nachfolgend die einzelnen Fälle, in denen es zu Abweichungen kommen kann oder kein Verlauf dargestellt wird.

1. Gelöschte Bewertungen

Wenn ein Monitoring-Eintrag angelegt wird und alle Einzelbewertungen eingelesen werden, ist das eine Momentaufnahme. Auf Basis der eingelesenen Bewertungen wird dann der rückwirkende Verlauf berechnet. Alle Bewertungen, die zu dem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind, können in die Berechnung nicht mit einfließen.

Hier ein Beispiel:

Am 24.04.24 wurde in repraise ein Monitoring-Eintrag auf Kununu erstellt. Der aktuelle Score lautet 5 Sterne und auf Basis der aktuellen Einzelbewertungen, die eingelesen werden konnten ergibt sich folgender Bewertungsverlauf.

Was hier nicht berücksichtigt werden konnten, waren Bewertungen, die zwischen dem 02.02.24 und 11.04.24 gelöscht wurden. Der Score lag am 02.02.24 bei 2,6 Sternen und es ergibt sich ein verzerrtes Bild. Daher muss immer berücksichtigt werden, dass alles was nicht mehr an Informationen verfügbar ist, bei der rückwirkenden Berechnung nicht mit einbezogenen werden kann.

2. Algorithmus vs. lineare Berechnung

In der Regel rechnen die Bewertungsportale den Score durch lineare Berechnung, das heißt es werden alle Werte der Scores summiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Bei einigen Bewertungsportalen wird ein Algorithmus verwendet, um einen Score zu ermitteln. Hier kann es dann zu Abweichungen kommen zur linearen rückwirkenden Berechnung in repraise.

Hier einige Beispiel:

Google berechnet in der Regel linear, lässt aber minimal einen Algorithmus einfließen, dass bei weiteren hinzukommenden Bewertungen sich der Score noch verändern kann. Wir haben in einzelnen Fällen gesehen, dass wenn beispielsweise ein Unternehmen 10 Bewertungen á 5 Sterne, dann keinen Score von 5,0 attestiert bekommt, sondern nur von von 4,9 oder 4,8 Sterne. 

Trustpilot rechnet komplett nach einem Algorithmus. Hier haben die zuletzt hinzugekommenen Bewertungen eine höhere Gewichtung. Meistens fällt dies im Vergleich der Daten auf Trustpilot und in repraise des Verlaufs oder beim aktuellen Score nicht auf. 

Nachfolgend ein konkretes Beispiel:

Der Score eines Unternehmen auf Trustpilot beträgt 4,1 Sterne.

In repraise wurden alle 6 Einzelbewertungen eingelesen und führt zu folgendem Verlauf, wo eine deutliche Abweichung zu erkennen ist.

Der aktuelle Score von 4,1 Sternen im April wird wie auf Trustpilot dargestellt, da der aktuelle Score und auch die zukünftige Score korrekt fortgeschrieben wird. Die Kalkulation der einzelnen Bewertungen im rückwirkend für März ergeben bei linearer Berechnung einen Score von 4, 8 Sternen.

Zur Überprüfung, ob korrekt gerechnet wurde, schauen wir uns die Einzelbewertungen bis März an.

Zusammengezählt ergeben diese 5 Bewertungen dann eine Summe von 24, diese durch 5 Bewertungen geteilt, ergeben den linearen Score von 4,8 Sternen.

3. Kein Verlauf

Bei einigen Portalen sind nicht alle einzelnen Bewertungen verfügbar. Dies kommt z.B. bei Facebook und weiteren Portalen vor. Da die Differenz im Verlauf fast immer der Fall ist, wurde bei den Portalen standardmäßig deaktiviert, dass ein rückwirkender Score gebildet wird und ist somit kein Fehler.