Setup Bewertungsportale Monitoring

Hier führen wir Sie durch das Setup der Monitoringeinträge.

https://app.reputation.plus/monitoring/platforms

1. Monitoring hinzufügen

Starten des Setup-Prozesses mit Klick auf folgenden Button:

2. Portalauswahl

Auswahl des Bewertungsportals aus dem Dropdown-Menü.

3. Label hinzufügen

Bezeichnung für den Monitoringeintrag eingeben. Hier empfehlen wir, den Firmennamen zu hinterlegen.

4. Firmen URL hinzufügen

URL des Monitoringeintrags eintragen, z.B. https://www.kununu.com/de/reputativ.

Es wird geprüft, ob die URL erreichbar und korrekt ist. Falls ein Fehler auftritt, dann scheint die URL nicht korrekt eingegeben worden zu sein.

Für einen Google Monitoring-Eintrag ist der Firmenname statt der URL anzugeben. Anschließend muss der korrekte Standort ausgewählt werden, um auf dieser Grundlage die entsprechende Place-ID zu ermitteln. Ein manuelles Befüllen dieses Feldes ist nicht möglich, da dass System automatisch die richtige ID des ausgewählten Standortes ermittelt.

Wie Sie die korrekte URL für das jeweilige Bewertungsportal finden können, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.

5. Einstellungen Community Management

Optionale Einstellungen für das Community-Management hinterlegen.

Auswahl der Sprache. Aktuell stehen Deutsch, Englisch und Niederländisch zur Verfügung.

Auswahl der Tonalität für den KI-Generator:

Tonalität Förmlich oder Persönlich
Ansprache Du oder Sie (nur bei den Sprachen Deutsch und Niederländisch)
Persönliche Anrede im Textfeld und optional hinter der Anrede der Nutzername vom Bewertungsportal hinterlegen
Persönliche Grußformel

6. Wettbewerber hinzufügen

Optionale Einstellungen für das Benchmarking hinterlegen.

Eingabe der Firma und der URL des Wettbewerbers. Es können bis zu 4 Wettbewerber hinterlegt werden.

7. Fertigstellen

Weiteren Monitoringeintrag anlegen oder Setup abschließen.

8. Nachträgliche Bearbeitung

Zu der Bearbeitungs-Übersicht gelangen Sie mit Klick auf folgenden Button:

Hier können Sie Ihre Monitoringeinträge nachträglich bearbeiten

Klicken Sie auf das Stift-Symbol, um die jeweilige Bearbeitungsmaske zu öffnen. Dort können Sie das Label sowie Ihre Community-Management-Einstellungen anpassen.

Möchten Sie einen Monitoringeintrag vollständig entfernen, klicken Sie auf das rote Symbol. Es erscheint ein Pop-up-Fenster – erst nach Klick auf "Ja" wird der Eintrag unwiderruflich gelöscht. Bitte beachten Sie, dass die Daten dabei nicht archiviert, sondern endgültig entfernt werden.

FAQ

Warum kann ich keine weitere Umfrage/kein weiteres Monitoring erstellen?

Sie können nur so viele Monitoringeinträge und Umfragen erstellen, wie vertraglich vereinbart sind. Wenn Sie zusätzliche Einträge oder Umfragen wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager, um weitere Optionen zu besprechen.

Wieso zeigt das Tool für Booking.com einen Score von 1-5 Sterne an?

Auf Booking.com gibt es einen Score von 1 – 10 Sternen. Aktuell werden abweichende Metriken in 5 Sterne umgerechnet. Eine andere Darstellung ist aktuell nicht möglich

Warum kann der angezeigte Score von früheren Werten abweichen?

Bei einigen Bewertungsplattformen, wie zum Beispiel Trustpilot, wird der Verlauf rückwirkend für 12 Monate angezeigt. Dieser Verlauf ergibt sich aus den Daten (Bewertungen + Score), die zum Zeitpunkt des Anlegens vorhanden sind. Das heißt unser Monitoring beginnt ab dem Zeitpunkt seiner Einrichtung und erfasst alle Änderungen, die danach stattfinden. Änderungen, die sich auf die Zeit vor der Einrichtung des Monitorings beziehen, können wir nicht nachträglich rekonstruieren.

Das heißt:

Wurden vor Anlage des Monitorings Bewertungen von der Plattform entfernt, so können diese nicht mehr rekonstruiert und im rückwirkenden Verlauf dargestellt werden.
Werden Bewertungen nach Anlage des Monitorings entfernt, werden diese auch im rückwirkenden Verlauf mitberücksichtigt