Häufig gestellte Fragen

Es werden aktuell alle Bewertungen auf einer Trustpage mit angezeigt. Im Setup müssen nicht alle Portale hinzugefügt werden, es können Bewertungsprofile mit überwiegend negativen Bewertungen somit rausgelassen werden. Einzelne Bewertungen können aktuell nicht ausgeblendet werden.

Es bleiben alle Bewertungen im Tool ersichtlich, damit nachträglich nachvollziehbar ist, welche Bewertungen gelöscht wurden. Es kann auch Bewertungen geben, die kurz nach Veröffentlichung vom Portal gelöscht werden. Hiermit hat man die Möglichkeit solche Effekte aufzudecken und zu untersuchen.
Gelöschte Bewertungen werden aktuell noch nicht erkannt, dies ist noch in Bearbeitung. Ebenso die Darstellung auf der Trustpage, diese werden zukünftig dann nicht mehr ausgespielt.

Die Aktualisierung der Bewertungszahlen und des Gesamtscores erfolgt täglich. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Projektmanager.

Im Bewertungverlauf wird der aktuelle Status Ihres Profils angezeigt. Bewertungen, die auf den jeweiligen Plattformen gelöscht wurden, werden automatisch aus der Berechnung Ihres Scores herausgenommen, und die angezeigte Anzahl passt sich regelmäßig an. Mithilfe des Scoreverlaufs können Sie auch die Anzahl der Bewertungen rückwirkend verfolgen – ab dem Tag, an dem das Monitoring im Tool erstellt wurde.

Im Bereich Bewertungen hingegen sehen Sie alle eingegangenen Bewertungen seit der Aktivierung des Monitorings, unabhängig davon, ob diese gelöscht wurden oder weiterhin in Ihrem Profil erscheinen. Aus diesem Grund kann es zu Abweichungen zwischen der Anzahl im Bewertungsverlauf und der Gesamtzahl der einzelnen Bewertungen kommen.

Durch die Filterung können Sie sich gezielt die gelöschten Bewertungen anzeigen lassen. Diese Funktion steht aktuell für die Portale Trustpilot und kununu zur Verfügung.

Die Berechnung des Scores beruht auf den unmittelbaren Bewertungen der Nutzer. Dabei werden die konkret vergebenen Sternebewertungen in die Gesamtbewertung einbezogen. Es ist jedoch zu beachten, dass auf Plattformen mit unterschiedlichen Bewertungsmetriken eine Umrechnung in Sterne erfolgt. Diese Umrechnung wird notwendig, da verschiedene Plattformen mitunter diverse Bewertungsskalen nutzen, sei es eine numerische Skala von 1 bis 5 oder ein prozentuales Bewertungssystem. Die Harmonisierung in einen einheitlichen Sterne-Score kann in solchen Fällen zu Rundungen führen.

Eine Bewertung kann zwar weiterhin im Profil sichtbar sein, aber dennoch als „gelöscht“ markiert werden, wenn sie keinen Einfluss mehr auf die Gesamtbewertung des Unternehmens hat. Das passiert, wenn eine neue Bewertung abgegeben wird und die alte dadurch aus dem Unternehmensprofil entfernt wird. Sie bleibt zwar online auffindbar, wird in unserem Tool jedoch als „gelöscht“ gekennzeichnet, da sie nicht mehr in den Score einfließt.

Nachdem ein GMB-Konto (Google My Business) mit repraise verknüpft wurde, ist es notwendig, die Standorte innerhalb des Tools zu aktivieren, für die Sie das Monitoring oder die Kommentierungsfunktion nutzen möchten. Sobald die gewünschten Standorte aktiviert wurden, werden die Daten automatisch abgerufen und im System angezeigt.

Schritte zur Aktivierung der Standorte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem repraise-Konto an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Google My Business" und öffnen Sie die "Standorte".
3. Wählen Sie die gewünschten Standorte aus und klicken Sie auf das Zahnrad.
4. Nun können die einzelnen Standorte aktiviert und individuell angepasst werden.

Sollten nach der Aktivierung noch immer keine Bewertungen oder Standortverläufe angezeigt werden, überprüfen Sie bitte:

• Ob die Verknüpfung zwischen repraise und Ihrem GMB-Konto erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Ob die Berechtigungen in Ihrem GMB-Konto korrekt gesetzt sind.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager, um weitere Hilfe zu erhalten.

ImmoScout24 bietet derzeit keine Einzelbewertungen für Unternehmen an. Daher werden in den Bereichen „Bewertungen“ und „Community Management“ keine Bewertungen angezeigt.

Bei einigen Bewertungsplattformen, wie zum Beispiel Trustpilot, wird der Verlauf rückwirkend für 12 Monate angezeigt. Dieser Verlauf ergibt sich aus den Daten (Bewertungen + Score), die zum Zeitpunkt des Anlegens vorhanden sind. Das heißt unser Monitoring beginnt ab dem Zeitpunkt seiner Einrichtung und erfasst alle Änderungen, die danach stattfinden. Änderungen, die sich auf die Zeit vor der Einrichtung des Monitorings beziehen, können wir nicht nachträglich rekonstruieren.

Das heißt:

• Wurden vor Anlage des Monitorings Bewertungen von der Plattform entfernt, so können diese nicht mehr rekonstruiert und im rückwirkenden Verlauf dargestellt werden.
• Werden Bewertungen nach Anlage des Monitorings entfernt, werden diese auch im rückwirkenden Verlauf mitberücksichtigt

Die Ampelfarbe Grau steht für Seiteninhalte, die aufgrund technischer Einschränkungen weder auslesbar noch bewertbar sind. Dies ist auf technische Einschränkungen zurückzuführen und stellt keine inhaltliche oder algorithmische Bewertung dar. Da dieser Status durch systemseitige Gegebenheiten festgelegt ist, kann Grau nicht manuell ausgewählt werden.

Hinweis: Änderungen, die durch das Schlosssymbol gekennzeichnet sind, bieten hingegen den Vorteil, dass sie nicht automatisch von der Sentimentanalyse überschrieben werden. So bleibt Ihre individuelle Einstellung dauerhaft erhalten, solange Sie nicht den Button "Sortiment Score zurücksetzen" betätigen.

Eine nachträgliche Änderung des Scores ist nicht möglich, da dies zu Datenverfälschungen führen könnte. Es wird empfohlen, die Umfrage zu duplizieren oder neu aufzusetzen, diesmal mit dem gewünschten Score. 

Die vorherige Umfrage kann in diesem Fall archiviert werden, um einen genauen Vergleich zu ermöglichen und zu sehen, ob und wie sich die Score-Anpassung auf die Bewertungen auswirkt.

Nein. Die individuelle Umfrage ist nicht für Akquise gedacht. Da jede Frage und jede Antwort individuell anpassbar ist, gibt es keine finale Differenzierung zwischen positiven und negativen Teilnahmen. Daher kann keine automatische Weiterleitung auf ein Bewertungsportal oder eine andere externe Seite erfolgen.

Während eine Umfrage aktiv ist, können Sie bestimmte optionale Einstellungen weiterhin anpassen. Dazu gehören das Label, das Kommentarfeld sowie Elemente der Konfiguration wie Logo, Schriftart und Farben. Um jedoch eine faire und unverfälschte Auswertung sicherzustellen, sind inhaltliche Änderungen nicht möglich.

Für größere Anpassungen empfehlen wir, die Umfrage über die Duplizieren-Funktion zu kopieren, anzupassen und die ursprüngliche Version zu archivieren.

Der Button in der NPS-Umfrage verändert sich je nach ausgewähltem Wert, um den Ablauf für die Teilnehmenden klarer zu gestalten. Wird ein Wert ausgewählt und das Kommentarfeld ist nicht aktiviert, erscheint direkt der Button „Senden“, da die Umfrage damit abgeschlossen ist. Ist das Kommentarfeld jedoch aktiv und der gewählte Wert deutet auf eine negative Bewertung hin (z. B. 0–8), erscheint stattdessen der Button „Weiter“. Damit wird signalisiert, dass noch eine weitere Seite folgt – etwa zur Eingabe eines Kommentars – bevor die Umfrage endgültig gesendet werden kann.

Nein, die Farben können nicht ausgeschalten werden. Die Farben in der NPS-Umfrage können nicht deaktiviert werden, da sie ein wesentlicher Bestandteil der visuellen Darstellung des Net Promoter Score sind. Die farbliche Unterscheidung dient dazu, die drei Antwortgruppen klar und intuitiv erkennbar zu machen: Promotoren (Bewertungen von 9 bis 10) werden grün dargestell. Neutrale Teilnahmen (Bewertungen von 7 bis 8) erscheinen in Gelb. Detraktoren (Bewertungen von 0 bis 6) werden in Rot angezeigt. Diese Farbcodierung erleichtert das schnelle Erfassen und Interpretieren der Umfrageergebnisse – sowohl bei der Datenanalyse als auch in der Präsentation gegenüber Stakeholdern.

Das Monitoring von Playstore-Bewertungen ist nur möglich, wenn die entsprechende Software oder App nicht ausschließlich auf die Region Deutschland beschränkt wurde, sondern die Bewertungen international aufrufbar sind. Wenn die Bewertungen nur auf Deutschland bezogen sind, können wir leider nicht darauf zugreifen, um sie zu monitoren.

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit, diese regionale Beschränkung in den App-Einstellungen aufzuheben. Allerdings gibt es Ausnahmen, bei denen dies nicht sinnvoll wäre und ein Monitoring dann leider nicht möglich ist – zum Beispiel bei Apps, die einen starken regionalen Bezug haben und somit kaum internationale Bewertungen erwarten lassen.

Auf ebay muss es mindestens 10 Verkäuferbewertung in den letzten 12 Monaten geben, damit ein Score berechnet werden kann.

Der Score-Verlauf wird bei verschiedenen Bewertungsplattformen unterschiedlich angezeigt. Bei einigen Portalen können die Bewertungen rückwirkend dargestellt werden (backdated), bei anderen beginnt die Erfassung der Daten erst ab dem Moment der Erstellung des Monitorings in Repraise (nicht backdated). Die folgende Tabelle zeigt, bei welchen Portalen die Scores rückwirkend verfügbar sind und bei welchen nicht.

Ein Dashboard mit allen wichtigen KPI´s (Review Score, anstehende Aufgaben etc.) wird in 2025 als Standardfunktion in allen Paketen implementiert und ist noch in Entwicklung.

Nein, das Exportieren von Bewertungen und Monitoringdaten ist nicht möglich. Bei Umfragen können die Umfrageergebnisse exportiert werden.

nein, gibt es aktuell noch nicht. Diese Funktion befindet sich in der Konzeptionsphase und wird voraussichtlich in 2025 in einigen Paketen integriert.

Auf Booking.com gibt es einen Score von 1 – 10 Sternen. Aktuell werden abweichende Metriken in 5 Sterne umgerechnet. Eine andere Darstellung ist aktuell nicht möglich

Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Projektmanager, dieser prüft dies gerne und gibt Ihnen ein Feedback.

Sie können nur so viele Monitoringeinträge und Umfragen erstellen, wie vertraglich vereinbart sind. Wenn Sie zusätzliche Einträge oder Umfragen wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager, um weitere Optionen zu besprechen.

Wenn der Generieren-Button ausgegraut ist, liegt das daran, dass Bewertungen ohne textlichen Inhalt vergeben wurden. In diesem Fall kann die KI keine inhaltliche Grundlage für eine Kommentierung bieten.

Als Alternative können Sie den KI-Kommentargenerator nutzen. Geben Sie im Kommentarfeld die Sternenanzahl sowie Ihre eigenen Informationen an, um eine sinnvolle Kommentierung zu erstellen.

Der Rückwirkende Bewertungsverlauf wird auf Basis der Einzelbewertungen errechnet. Dies bedeutet auch, dass in einige Fällen ein abweichender Verlauf dargestellt wird. Nachfolgend die einzelnen Fälle, in denen es zu Abweichungen kommen kann oder kein Verlauf dargestellt wird.

1. Gelöschte Bewertungen

Wenn ein Monitoringeintrag angelegt wird und alle Einzelbewertungen eingelesen werden, ist das eine Momentaufnahme. Auf Basis der eingelesenen Bewertungen wird dann der rückwirkende Verlauf berechnet. Alle Bewertungen, die zu dem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind, können in die Berechnung nicht mit einfließen.

Hier ein Beispiel:

Am 24.04.24 wurde in repraise ein Monitoringeintrag auf Kununu erstellt. Der aktuelle Score lautet 5 Sterne und auf Basis der aktuellen Einzelbewertungen, die eingelesen werden konnten ergibt sich folgender Bewertungsverlauf.

Was hier nicht berücksichtigt werden konnten, waren Bewertungen, die zwischen dem 02.02.24 und 11.04.24 gelöscht wurden. Der Score lag am 02.02.24 bei 2,6 Sternen und es ergibt sich ein verzerrtes Bild. Daher muss immer berücksichtigt werden, dass alles was nicht mehr an Informationen verfügbar ist, bei der rückwirkenden Berechnung nicht mit einbezogenen werden kann.

2. Algorithmismus vs. lineare Berechnung

In der Regel rechnen die Bewertungsportale den Score durch lineare Berechnung, das heisst es werden alle Werte der Scores summiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Bei einigen Bewertungsportalen wird ein Algorithmus verwendet, um eien Score zu ermitteln. Hier kann es dann zu Abweichungen kommen zur linearen rückwirkenden Berechnung in repraise.

Hier einige Beispiel:

Google berechnet in der Regel linear, lässt aber minimal einen Algorithmus einfließen, dass bei weiteren hinzukommenden Bewertungen sich der Score noch verändern kann. Wir haben in einzelnen Fällen gesehen, dass wenn beispielsweise ein Unternehmen 10 Bewertungen á 5 Sterne, dann keinen Score von 5,0 attestiert bekommt, sondern nur von von 4,9 oder 4,8 Sterne. 

Trustpilot rechnet komplett nach einem Algorthimus. Hier haben die zuletzt hinzugekommenen Bewertungen eine höhere Gewichtung. Meistens fällt dies im Vergleich der Daten auf Trustpilot und in repraise des Verlaufs oder beim aktuellen Score nicht auf. 

Nachfolgend ein konkretes Beispiel:

Der Score eines Unternehmen auf Trustpilot beträgt 4,1 Sterne.

In repraise wurden alle 6 Einzelbewertungen eingelesen und führt zu folgendem Verlauf, wo eine deutliche Abweichung zu erkennen ist.

Der aktuelle Score von 4,1 Sternen im April wird wie auf Trustpilot dargestellt, da der aktuelle Score und auch die zukünftige Score korrekt fortgeschrieben wird. Die Kalkulation der einzelnen Bewertungen im rückwirkend für März ergeben bei linearer Berechnung einen Score von 4, 8 Sternen.

Zur Überprüfung, ob korrekt gerechnet wurde, schauen wir uns die Einzelbewertungen bis März an.

Zusammengezählt ergeben diese 5 Bewertungen dann eine Summe von 24, diese durch 5 Bewertungen geteilt, ergeben den linearen Score von 4,8 Sternen.

3. Kein Verlauf

Bei einigen Portalen sind nicht alle einzelnen Bewertungen verfügbar. Dies kommt z.B. bei Facebook und weiteren Portalen vor. Da die Differenz im Verlauf fast immer der Fall ist, wurde bei den Portalen standardmäßig deaktiviert, dass ein rückwirkender Score gebildet wird und ist somit kein Fehler.

Es kann vorkommen, dass in Ihrer Benachrichtigung nicht alle aktuellen Bewertungen enthalten sind. Dies liegt zum einen daran, dass einige Plattformen neue Bewertungen nicht sofort veröffentlichen. Häufig durchlaufen diese zuvor interne Prüfprozesse, wodurch es zu einer zeitlichen Verzögerung zwischen dem Verfassen und der tatsächlichen Veröffentlichung kommen kann. Erst nach dieser Freigabe werden die Bewertungen in unser System übernommen und in der Benachrichtigung berücksichtigt.

Zum anderen erfolgt der Versand der Benachrichtigung einmal täglich. Dabei werden alle Bewertungen der letzten 24 Stunden bis zu diesem Zeitpunkt erfasst. Bewertungen, die nach dem Versand veröffentlicht werden, erscheinen somit erst in der Benachrichtigung des nächsten Werktags.

Wenn das Monitoring gerade erst eingerichtet wurde, kann es vorkommen, dass in der ersten E-Mail zahlreiche ältere Bewertungen erscheinen. Das liegt daran, dass das System beim Start alle vorhandenen Bewertungen neu einliest. Um dies zu vermeiden, empfiehlt es sich, mit der Aktivierung der E-Mail-Benachrichtigung einen Tag zu warten. So ist sichergestellt, dass alle bisherigen Bewertungen bereits verarbeitet wurden und künftig nur neue Bewertungen per E-Mail gemeldet werden.

Es gibt auf der Loginseite die Funktion Passwort vergessen.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Projektmanager. Dieser kann die Änderung für Sie vornehmen. Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch über das Feedback-Formular stellen. Geben Sie dabei Ihre gewünschte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Nein, die Darstellung ist für die Desktop-Ansicht optimiert und ist für den Desktop und Tablet für verschiedene Bildschirmgrößen skalierbar. Allerdings sind die Umfragen auch für mobile Ansichten auf Android- und iOS-Betriebssystemen optimiert und können dort genutzt werden.

Ja, es kann bei Bedarf ein kostenfreier Demo Account eingerichtet werden.